Envíos, cancelación, devoluciones y reembolsos

Envíos

Los pedidos realizados antes de las 17:00 horas se procesan y envían, por norma general, en un plazo de 24 a 48 horas, en función de la disponibilidad del producto y de la operativa del transportista. Estos plazos son orientativos y no constituyen un compromiso contractual de entrega.

Los gastos de envío incluyen los costes de preparación, manipulación y empaquetado del pedido.

• Envío gratuito para pedidos superiores a 70 € (IVA incluido).
• Para pedidos inferiores, se aplicará un coste fijo de 7,50 € (IVA incluido).

Recomendamos agrupar todos los artículos en un único pedido, ya que no es posible combinar pedidos una vez tramitados. Los gastos de envío se aplican de forma independiente a cada pedido.

Adoptamos todas las medidas necesarias para asegurar una correcta protección de los productos durante el transporte.

Cancelación de pedidos

El cliente podrá cancelar su pedido siempre que este no haya sido expedido, enviando una solicitud a info@torguesa.es e indicando el número de pedido.

La cancelación no conlleva ningún coste adicional. En caso de pago previo, el importe se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.

Si el pedido ya hubiera sido enviado, no podrá cancelarse y deberá tramitarse como una devolución conforme al apartado siguiente.

Devoluciones (Derecho de desistimiento)

Ámbito de aplicación: consumidores y clientes profesionales

El derecho de desistimiento descrito en este apartado es de aplicación exclusiva a los consumidores y usuarios, entendidos como las personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, conforme a la normativa de consumo vigente.

Los pedidos realizados por empresas, autónomos o profesionales en el marco de su actividad económica no tienen la consideración de consumidores y, en consecuencia, no les resulta de aplicación el derecho de desistimiento de 14 días naturales. En estos casos, las devoluciones se regirán por lo siguiente:

• Solo se admitirán devoluciones de productos en perfecto estado, sin uso, con su embalaje original y previa autorización expresa por nuestra parte.
• No se admitirán devoluciones de productos fabricados a medida, bajo pedido o personalizados según las especificaciones del cliente.
• Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente profesional, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso.
• En su caso, podrá aplicarse un cargo en concepto de gastos de gestión y reposición de stock, que se comunicará previamente al cliente.

En todo caso, los productos defectuosos o no conformes quedan amparados por la garantía legal y las garantías comerciales que correspondan según la normativa aplicable.

Desistimiento de consumidores

El cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación ni penalización.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicárnoslo de forma inequívoca dentro del plazo indicado, a través del correo electrónico info@torguesa.es, indicando el número de pedido. También podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible en nuestra web, aunque su uso no es obligatorio.

Una vez recibida la comunicación, le facilitaremos las instrucciones para la devolución. El cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunique su decisión de desistir.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Encontrarse en perfecto estado y sin uso más allá del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
• Conservar su embalaje original.
• Incluir todos los accesorios y documentación.

El cliente será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobarlo.

Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, no será de aplicación el derecho de desistimiento, entre otros, a los productos fabricados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados, ni a los productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Reembolsos

En caso de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos del cliente, incluidos los gastos de envío estándar iniciales (con excepción de los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la más económica que ofrezcamos).

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que el cliente nos comunique su decisión de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente acredite su devolución, según qué condición se cumpla primero.

• Si la devolución se debe a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, asumiremos los gastos de recogida y devolución y reembolsaremos el importe total del pedido.
• Si la devolución se realiza por decisión del cliente (desistimiento), este deberá asumir los costes directos de devolución del producto, reembolsándose el importe del producto y los gastos de envío estándar iniciales.

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro medio y siempre que ello no le suponga ningún coste.

Productos defectuosos y garantía legal

Con independencia del derecho de desistimiento, todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la normativa de consumo. En caso de producto defectuoso o no conforme, el cliente tendrá derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato en los términos legalmente establecidos.

Consideraciones adicionales

Nos comprometemos a ofrecer un servicio cercano y profesional. Ante cualquier incidencia, nuestro equipo valorará cada situación para ofrecer la solución más adecuada conforme a la normativa aplicable.

---

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de:

TORGUESA INDUSTRIAL SLU
rúa Agricultura, 63 - Polígongo Industrial del Ceao 27002 Lugo
Correo electrónico: info@torguesa.es

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:

• Producto / pedido: ______________________________
• Número de pedido: ______________________________
• Fecha de realización del pedido: __________________
• Fecha de recepción del producto: _________________
• Nombre del consumidor: _________________________
• Domicilio del consumidor: _______________________
• Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ______________________
• Fecha: ______________________