Envíos, cancelación, devoluciones y reembolsos
Envíos
Los pedidos realizados antes de las 17:00 horas serán procesados y enviados, por norma general, en un plazo de 24 a 48 horas, en función de la disponibilidad del producto y la operativa del transportista.
Los gastos de envío incluyen los costes de preparación, manipulación y empaquetado del pedido.
- Envío gratuito para pedidos superiores a 70 € (IVA incluido).
- Para pedidos inferiores, se aplicará un coste fijo de 6 € (IVA no incluido).
Recomendamos agrupar todos los artículos en un único pedido, ya que no es posible combinar pedidos una vez tramitados. Los gastos de envío se aplican de forma independiente a cada pedido.
Adoptamos todas las medidas necesarias para asegurar una correcta protección de los productos durante el transporte.
Cancelación de pedidos
El cliente podrá cancelar su pedido siempre que este no haya sido expedido, enviando una solicitud a info@torguesa.es, indicando el número de pedido.
La cancelación no conlleva ningún coste adicional. En caso de pago previo, el importe será reembolsado mediante el mismo método de pago en un plazo máximo de 14 días naturales.
Si el pedido ya hubiera sido enviado, no podrá ser cancelado y deberá tramitarse como una devolución.
Devoluciones (Derecho de desistimiento)
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para iniciar una devolución, deberá contactar previamente con nuestro equipo a través del correo electrónico info@torguesa.es. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar en perfecto estado y sin uso.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios y documentación.
Reembolsos
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, se procederá al reembolso correspondiente.
- Si la devolución se debe a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, asumiremos los gastos de recogida y devolución, reembolsando el importe total del pedido.
- Si la devolución se realiza por decisión del cliente, este deberá asumir los gastos de envío, reembolsándose únicamente el importe del producto.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto o desde la acreditación de su devolución.
Consideraciones adicionales
Nos comprometemos a ofrecer un servicio cercano y profesional. En caso de cualquier incidencia, nuestro equipo valorará cada situación para ofrecer la solución más adecuada.