Introducción

La presente Política de Privacidad, ha sido desarrollada teniendo en cuenta lo dispuesto por la Ley Orgánica de Protección de Datos de carácter personal en vigor, así como por el Reglamento 2016/679 del Parlamento Europeo y del consejo del 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la circulación de estos datos, en adelante el RGPD.

Esta Política de Privacidad, tiene por objeto poner en conocimiento de los titulares de los datos personales, respecto de los cuales se está recabando información, los aspectos específicos relativos al tratamiento sus datos, entre otras cosas, las finalidades de los tratamientos, los datos de contacto para ejercer los derechos que le asisten, los plazos de conservación de la información y las medidas de seguridad entre otras cosas.

Responsable del Tratamiento

En términos de protección de datos, TORGUESA INDUSTRIAL S.L.U. debe ser considerado Responsable del Tratamiento, en relación a los ficheros/tratamientos identificados en la presente política, concretamente en el apartado  Tratamientos de datos.

A continuación se indican los datos identificativos del titular del presente sitio web:

Responsable del Tratamiento: TORGUESA INDUSTRIAL S.L.U.

Dirección postal: Rúa Agricultura, 63-Polígono Industrial del Ceao- 27003 – LUGO- España

Dirección electrónica: info@torguesa.es

Tratamientos de datos

Los datos de carácter personal, que se soliciten, en su caso, consistirán únicamente en aquellos estrictamente imprescindibles para identificar y atender la solicitud realizada por el titular de los mismos, en adelante el interesado. Dicha información será tratada de forma leal, lícita y transparente en relación con el interesado. Por otra parte, los datos personales serán recogidos para finalidades determinadas explícitas y legítimas, no siendo tratados ulteriormente de manera incompatible con dichos fines.

Los datos recogidos de cada interesado, serán adecuados, pertinentes y no excesivos en relación a las finalidades correspondientes para cada caso, y serán actualizados siempre que sea necesario.

El titular de los datos, será informado, con carácter previo a la recogida de sus datos, de los extremos generales regulados en esta política a fin de que pueda prestar el consentimiento expreso, preciso e inequívoco para el tratamiento de sus datos, conforme a los siguientes aspectos.

Finalidades del tratamiento.

Las finalidades explícitas para las cuales se llevan a cabo cada uno de los tratamientos vienen recogidas en las cláusulas informativas incorporadas en cada una de las vías de toma de datos (formularios web, formularios en papel, locuciones o carteles y notas informativas).

No obstante, los datos de carácter personal del interesado serán tratados con la exclusiva finalidad de proporcionarles una respuesta efectiva y atender las solicitudes practicadas por el usuario, especificadas junto a la opción, servicio, formulario o sistema de toma de datos que el titular utilice.

Legitimación

Por regla general, previo al tratamiento de los datos personales, TORGUESA INDUSTRIAL S.L.U. obtiene consentimiento expreso e inequívoco del titular de los mismos, mediante la incorporación de cláusulas de consentimiento informado en los diferentes sistemas de recogida de información. 

No obstante, en caso de que no se requiera el consentimiento del interesado, la base legitimadora del tratamiento en la cual se ampara TORGUESA INDUSTRIAL S.L.U. es la existencia de una ley o norma específica que autorice o exija el tratamiento de los datos del interesado. 

Destinatarios

Por regla general, TORGUESA INDUSTRIAL S.L.U. no procede a la cesión o comunicación de los datos a terceras entidades, salvo las requeridas legalmente, no obstante, en caso de que fuera necesario, dichas cesiones o comunicaciones de datos, se informan al interesado, a través de las cláusulas de consentimiento informado, contenidas en las diferentes vías de recogida de datos personales.

Procedencia

Por regla general, los datos personales se recogen siempre directamente del interesado, no obstante, en determinadas excepciones, los datos pueden ser recogidos a través de terceras personas, entidades o servicios diferentes del interesado. En este sentido, este extremo será trasladado al interesado, a través de las cláusulas de consentimiento informado, contenidas en las diferentes vías de recogida de información y dentro de un plazo razonable, una vez obtenidos los datos, y a más tardar dentro de un mes. 

Plazos de conservación

La información recabada del interesado, será conservada mientras sea necesaria para cumplir con la finalidad para la cual fueron recabados los datos personales, de forma que, una vez cumplida la finalidad los datos serán cancelados. Dicha cancelación dará lugar al bloqueo de los datos conservándose únicamente a disposición de las AAPP, Jueces y Tribunales, para atender las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento, durante el plazo de prescripción de éstas, cumplido el citado plazo se procederá a la destrucción de la información. 

A título informativo, a continuación se recogen los plazos legales de conservación de la información en relación a diferentes materias:

 

DOCUMENTO

PLAZO

REF.  LEGAL

Documentación de carácter laboral o relacionada con la seguridad social

4 años

Artículo 21 del Real Decreto Legislativo 5/2000, de 4 de agosto, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley sobre Infracciones y Sanciones en el Orden Social

Documentación contable y fiscal a efectos mercantiles

6 años

Art. 30 Código Comercio

Documentación contable y fiscal a efectos fiscales

4 años

Artículos 66 a 70 Ley General Tributaria

Control de accesos a edificios

1 mes

Guía sobre el uso de videocámaras para seguridad y otras finalidades de la AEPD

Videovigilancia

1 mes

Guía sobre el uso de videocámaras para seguridad y otras finalidades de la AEPD

Ley Orgánica 4/1997, de 4 de agosto, por la que se regula la utilización de videocámaras por las fuerzas y cuerpos de seguridad en lugares públicos

Ley Orgánica 4/2015, de 30 de marzo, de protección de la seguridad ciudadana

 

Datos de navegación.

En relación a los datos de navegación que se puedan tratar a través del sitio web, en caso de que se recojan datos sometidos a la normativa, se recomienda consultar la Política de Cookies publicada en nuestro sitio web.

Derechos de los interesados.

La normativa en materia de protección de datos otorga una serie de derechos a los interesados o titulares de los datos, usuarios del sitio web o usuarios de los perfiles de las redes sociales deTORGUESA INDUSTRIAL S.L.U..

Estos derechos que asisten a las personas interesadas son los siguientes:

- Derecho de acceso: derecho a obtener información sobre si sus propios datos están siendo objeto de tratamiento, la finalidad del tratamiento que se esté realizando, las categorías de datos que se trate, los destinatarios o categorías de destinatarios, el plazo de conservación y el origen de dichos datos.

- Derecho de rectificación: derecho a obtener la rectificación de los datos personales inexactos o incompletos.

-          Derecho de supresión: derecho a obtener la supresión de los datos en los siguientes supuestos:

o    Cuando los datos ya no sean necesarios para la finalidad para la cual fueron recabados

o    Cuando el titular de los mismos retire el consentimiento

o    Cuando el interesado se oponga al tratamiento

o    Cuando deban suprimirse en cumplimiento de una obligación legal

o    Cuando los datos se hayan obtenido en virtud de un servicio de sociedad de la información en base a lo dispuesto en el art. 8 apdo. 1 del Reglamento Europeo sobre Protección de datos. 

-          Derecho de oposición: derecho a oponerse a un determinado tratamiento basado en el consentimiento del interesado. 

-          Derecho de limitación: derecho a obtener la limitación del tratamiento de los datos cuando se de alguno de los siguientes supuestos:

o    Cuando el interesado impugne la exactitud de los datos personales, durante un plazo que permita a la empresa verificar la exactitud de los mismos.

o    Cuando el tratamiento sea ilícito y el interesado se oponga a la supresión de los datos.

o    Cuando la empresa ya no necesite los datos para los fines para los que fueron recabados, pero el interesado los necesite para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

o    Cuando el interesado se haya opuesto al tratamiento mientras se verifica si los motivos legítimos de la empresa prevalecen sobre los del interesado. 

-          Derecho a la  portabilidad: Derecho a obtener los datos en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento cuando:

o    El tratamiento esté basado en el consentimiento

o    El tratamiento se efectúe por medios automatizados 

-          Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente

Los interesados podrán ejercitar los derechos indicados, dirigiéndose a TORGUESA INDUSTRIAL S.L.U., mediante escrito, remitido a la siguiente dirección: info@torguesa.es, indicando en la línea de Asunto el derecho que desea ejercitar.

En este sentido TORGUESA INDUSTRIAL S.L.U., atenderá su solicitud a la mayor brevedad posible y teniendo en cuenta los plazos previstos en la normativa en materia de protección de datos.

Seguridad

Las medidas de seguridad adoptadas por TORGUESA INDUSTRIAL S.L.U., son aquellas requeridas, de conformidad con lo establecido en el artículo 32 del RGPD. En este sentido, TORGUESA INDUSTRIAL S.L.U., teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación y la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento, así como los riesgos de probabilidad y gravedad variables para los derechos y las libertades de las personas físicas, tiene establecidas las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar el nivel de seguridad adecuado al riesgo existente.

En todo caso, TORGUESA INDUSTRIAL S.L.U. tiene implementados los mecanismos suficientes para:

a)       Garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento.

b)       Restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma rápida, en caso de incidente físico o técnico.

c)       Verificar, evaluar y valorar, de forma regular, la eficacia de las medidas técnicas y organizativas implantadas para garantizar la seguridad del tratamiento.

d)       Seudonimizar y cifrar los datos personales, en su caso.

 

Manual de compra                              

     Tramites de la compra

Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y pasar por todos los trámites que se establecen para completar la contratación electrónica.

1º Debe seleccionar el producto o servicio que desee adquirir o contratar y añadirlo al “carrito de compra”.

2º Seleccionar el “carrito de compra” para comprobar que los productos o servicios que desea contratar han sido seleccionados correctamente.

3º Debe introducir sus datos personales, de forma que si se trata de un usuario registrado únicamente será necesario que incluya su identificación y contraseña, en caso contrario, deberá facilitar aquellos datos necesarios para que TORGUESA INDUSTRIAL S.L.U. pueda tramitar el pedido.

4º Seleccionar el método de envío

5º Seleccionar el método de pago y en función del método seleccionado, suministrar los datos necesarios para efectuar correctamente el pago correspondiente.

6º El Cliente recibirá en pantalla y por correo electrónico, a la dirección que haya indicado en el apartado registro, un acuse de recibo con un resumen de la compra realizada, de forma que el Cliente pueda archivar dicho acuse de recibo 

     Método de pago

El pago se realizará a través del medio seleccionado durante el proceso de compra online. Actualmente TORGUESA INDUSTRIAL S.L.U. pone a disposición del Cliente los siguientes métodos de pago:

-Pago por Transferencia Bancaria:

Al elegir la opción de pago de transferencia bancaria, el número de nuestra cuenta bancaria aparecerá en la pantalla de confirmación del pedido, y además le será enviada por correo electrónico, junto con el importe a trasnfeir, para poder efectuar el ingreso correspondiente. Una vez que haya ingresado el importe, procedemos a gestionar su pedido. Tenga en cuenta que la transferencia no se hace efectiva hasta al menos 24 horas, después del ingreso. Una vez que registremos la misma, procedemos a cambiar su pedido de estado, pasando a ser "Pago aceptado", a partir de este estado www.torguesa.es, hará todo posible para entregar su pedido en el plazo indicado.

-Pago con Tarjeta de Crédito:

Aceptamos el pago con las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, 4B, American Express...). En el proceso de compra, y tras la aceptación de pedido, le enlazará con la plataforma Redsys de Servired , servicio de pago externo, donde se le pedirá tres datos: Número de tarjeta, Fecha de caducidad y su número identificativo o CVC2. Esta página es totalmente externa, y en ningún caso www.torguesa.es, tendrá acceso a los datos cumplimentados en la misma. Redsys, cumple con todas la especificaciones de seguridad y encriptación de datos actuales para salvaguardar la información del usuario. En algunos casos, y por motivos de seguridad, algunas tarjetas aún siendo válidas, no son aceptadas por este medio, por diferentes causas. El principal motivo y más común es que dicha tarjeta no está activada para compras por internet. Consulte este motivo con su oficina.
Salvo error en el proceso de pago, este método pasa automáticamente el estado de su pedido a estado "Pago aceptado".
 

     Entrega o puesta a disposición

Los productos o servicios contratados, serán remitidos o puestos a disposición del contratante a la dirección de envío indicada durante el proceso de contratación. El plazo de entrega o puesta a disposición indicado durante el proceso de contratación es orientativo, de forma que, si el contratante desea obtener el producto o servicio contratado en un plazo inferior al indicado podrá solicitarlo directamente a TORGUESA INDUSTRIAL S.L.U., mediante el envío de un correo electrónico a la siguiente dirección: info@torguesa.es, de forma que se pueda estudiar su solicitud.

Actualmente los plazos de entrega o puesta a disposición establecidos por TORGUESA INDUSTRIAL S.L.U. son los siguientes:

Como norma general, los pedidos de nuestra provincia, y de algunas poblaciones de las provincias limítrofes, que se registren antes de las 12,00 horas, se despacharán por la mañana y se entregarán, ese mismo día, por la tarde. Para el resto de la península, los pedidos registrados antes de las 17,00, se entregarán dentro de las 24/48 horas siguientes, dependiendo de la logística del transporte.

Los gastos de transporte, incluyen los gastos de manipulación y empaquetado. Para pedidos superiores a 90 euros, no se cargarán gastos de transporte.

Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

     Errores en el precio de productos

En caso de surgir algún error flagrante en el precio de nuestros productos publicados en esta tienda, se le comunicará inmediatamente al cliente que haya adquirido dicho producto y, se procederá al reintegro de importe total abonado, cancelando dicha transacción.

     Devoluciones

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, dispone de un plazo de 15 días, desde la fecha de recepción del artículo, para devolverlo. El producto ha de encontrarse en su estado original, incluir embalaje, accesorios y manuales. Sólo se aceptarán las devoluciones de productos, que cumplan con estos requisitos. 

Antes de proceder con la devolución, deberá contactar con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@torguesa.es. No admitimos devoluciones que no hayan sido autorizadas por nuestro personal.

     Política de reembolso

Una vez recibido el producto en nuestros almacenes, y comprobado su estado, procederemos al reintegro de su importe.

Si la devolución es debida a algún error por nuestra parte, o el producto está defectuoso, tanto los gastos de envío, como los generados por la recogida, correrán de nuestra cuenta, y el reembolso se hará por el importe de total factura.

Cuando la devolución derive de otros motivos, y siempre que la mercancía nos llegue en perfecto estado, el reembolso se hará por el valor del producto devuelto. En tal caso no se reembolsarán ni los gastos de envío, ni los de recogida. 

El reembolso se hará siempre utilizando el mismo método de pago seleccionado en la compra (transferencia o tarjeta de crédito), y en un plazo máximo de 5 días hábiles

     Política de garantías

Para cualquier incidencia surgida en alguna herramienta o máquina, dentro del período de garantía, puede dirigirse a nosotros, a través del correo electrónico info@torguesa.es, indicando el número de la factura y el modelo de la máquina, e inmediatamente nos pondremos en contacto con usted, para indicarle como tiene que proceder para resolver la incidencia.

     Contrato 

Antes de finalizar la compra el cliente deberá leer y aceptar las correspondientes Condiciones de Contratación, documento que, como su nombre indica, recoge las condiciones que regulan la relación entre TORGUESA INDUSTRIAL S.L.U. y el cliente.

Dicho documento, una vez aceptado, será remitido por correo electrónico al Cliente para que éste pueda archivarlo y consultarlo en cualquier momento.

El idioma contemplado en este documento y en cualquier documento de tipo legal o informativo recogido en el sitio web de TORGUESA INDUSTRIAL S.L.U. es el español, en caso de que el usuario desee acceder a algún documento en algún otro idioma deberá solicitarlo a TORGUESA INDUSTRIAL S.L.U. a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@torguesa.es, y en la medida de lo posible se le facilitará su traducción.